TI em Administração

Estudo de caso: vender mais é suficiente?

1. Qual mês vendeu mais?
2. Qual mês gerou mais lucro?
3. Que informação adicional você pediria para explicar a diferença?
4. Por que olhar apenas para faturamento poderia induzir o gestor ao erro?

Decisão administrativa

Uma clínica perde aproximadamente três horas por semana consolidando agendas de diferentes profissionais. Foi oferecido um sistema de R$ 900 por mês que centraliza agenda, confirmações e relatórios.

1. Que informações você levantaria antes de recomendar a contratação?
2. Como estimaria o benefício esperado?
3. Que riscos e custos indiretos devem ser considerados?
4. Que alternativa mais simples poderia ser testada primeiro?
5. Que indicador mostraria, após três meses, se a mudança funcionou?

Quando a empresa cresce

A Comercial Horizonte começou com dois funcionários e planilhas simples. Com o crescimento, aumentaram clientes, vendas, fornecedores, pagamentos e movimentações de estoque. Logo surgiram divergências de estoque, informações espalhadas, atraso na consolidação de relatórios e dificuldade para acompanhar clientes e fornecedores.

A pergunta correta não é “qual sistema está na moda?”, mas “que necessidade de informação, processo ou integração precisa ser resolvida?”.

Diagnóstico: Boa Gestão

A empresa apresenta quatro sintomas:

• vendas não atualizam o estoque;
• clientes repetem o mesmo problema a cada atendimento;
• compras de matéria-prima chegam atrasadas;
• diretores não conseguem acompanhar margem e metas.

1. Que tipo de sistema ou função tecnológica poderia ajudar em cada sintoma?
2. Que problema deveria ser investigado antes de comprar qualquer sistema?
3. Qual sintoma parece mais urgente? Justifique com critérios administrativos.

Quando o movimento aumenta

Uma loja anotava parte de suas operações em cadernos e planilhas. Com o aumento das vendas começaram a surgir vendas não registradas, estoque incorreto, pagamentos esquecidos, dificuldade para localizar informações e divergências nos relatórios.

O problema deixa claro por que registrar operações de maneira organizada é uma função essencial.

Controle operacional

Uma loja apresenta diferença frequente entre o estoque físico e o sistema.

1. Que tipos de transação devem ser conferidos?
2. O problema é necessariamente falta de tecnologia?
3. Que falhas de processo, cadastro ou treinamento podem gerar a divergência?
4. Que indicador você acompanharia para saber se o problema diminuiu?

Escolha os indicadores

Uma papelaria quer melhorar rentabilidade e reduzir produtos parados.

1. Quais quatro indicadores você acompanharia?
2. Que comparação seria necessária para cada indicador?
3. Que indicador poderia parecer positivo e ainda esconder um problema?
4. Que decisão concreta poderia resultar desse acompanhamento?

Vale a pena abrir uma nova filial?

Uma rede de supermercados conhece faturamento, custos, quantidade de clientes, concorrentes e crescimento populacional de uma região. Mesmo com esses dados, ainda precisa decidir se deve investir em uma nova unidade. É nesse tipo de situação que diferentes formas de apoio à decisão tornam-se úteis.

Abertura de filial

1. Que informações ainda faltam?
2. Que hipóteses deveriam ser testadas em cenários pessimista, provável e otimista?
3. Que indicadores executivos ajudariam a direção a decidir se a empresa está pronta para expandir?
4. Qual decisão você recomendaria provisoriamente e que condição poderia fazê-lo mudar de opinião?

Situação-problema

Uma empresa comercial utiliza controles diferentes para vendas, estoque e financeiro. Começam a aparecer:

• produtos vendidos que já não existem fisicamente no estoque;
• divergências entre vendas e faturamento;
• atraso na atualização das informações;
• retrabalho no lançamento dos mesmos dados.

A necessidade principal não é “ter ERP”; é integrar processos e informações que hoje não conversam adequadamente.

Vale a pena contratar?

Uma empresa com 12 funcionários paga R$ 300 por mês por um sistema financeiro e utiliza planilhas para estoque e vendas. Um ERP completo custaria R$ 80 mil no primeiro ano entre licenças, implantação e treinamento.

1. Que problemas atuais justificariam esse investimento?
2. Que dados você pediria antes de recomendar o ERP?
3. Que alternativas menores poderiam ser avaliadas?
4. Como calcularia, de forma simples, se o investimento trouxe retorno?
5. Que risco existe em implantar o sistema sem revisar os processos atuais?

Uma fábrica com problemas na cadeia

Uma fábrica de móveis recebe madeira com atraso, às vezes fica sem materiais durante a produção e, em outros momentos, mantém itens parados no estoque. A produção atrasa e os clientes reclamam das entregas. Controlar apenas o estoque interno não basta; é preciso enxergar o fluxo completo.

Decisão de compras

Uma pizzaria tem pouco espaço de estoque. O fornecedor A é 8% mais barato, mas já atrasou três vezes. O fornecedor B custa mais, entrega em 24 horas e apresenta histórico estável.

1. Qual fornecedor parece melhor apenas pelo preço?
2. Que custos um atraso pode causar?
3. Seria razoável dividir as compras entre os dois? Justifique.
4. Que indicadores você usaria para acompanhar desempenho dos fornecedores?

A empresa tem dados, mas conhece pouco seus clientes

Uma loja percebe que muitos clientes compram uma única vez e não retornam. O proprietário quer saber quem compra com frequência, quem deixou de comprar, quais reclamações se repetem e como melhorar o atendimento. Os dados existem, mas estão espalhados.

Fidelização ou excesso?

Uma academia quer registrar hábitos, horários, objetivos, histórico de atendimento e diversos dados pessoais para enviar ofertas personalizadas.

1. Quais informações são realmente úteis para melhorar o serviço?
2. Quais poderiam ser desnecessárias para o objetivo?
3. Que riscos surgem se os dados estiverem incorretos ou desatualizados?
4. Como medir se o CRM está melhorando o relacionamento e não apenas aumentando mensagens enviadas?

Sete planilhas e várias versões da verdade

Uma distribuidora mantém planilhas separadas de clientes, estoque, pedidos e fornecedores. Três pessoas alteram os arquivos todos os dias. Clientes aparecem duplicados, preços diferem entre arquivos e relatórios não coincidem.

O desafio não é simplesmente “trocar planilha por banco”; é criar uma estrutura de dados coerente com a operação.

Hora de migrar?

1. Que sinais indicam que as planilhas da distribuidora estão chegando ao limite?
2. Que benefícios um banco de dados poderia trazer?
3. Que dificuldades a migração poderia criar?
4. Que dados precisariam ser limpos antes da mudança?

Muitos dados, pouca visão

A Comercial Horizonte possui quatro lojas e centenas de vendas diárias. As operações estão registradas, mas os gestores têm dificuldade para responder rapidamente: qual loja vende mais? qual é mais lucrativa? quais produtos estão parados? quais metas foram atingidas?

Dashboard com conflito

1. Qual loja lidera em vendas?
2. Qual parece ter melhor resultado financeiro?
3. Que alerta aparece na Loja C?
4. Por que seria inadequado premiar automaticamente a loja que mais vende?
5. Que outro indicador você acrescentaria?

Uma loja local quer vender para outras cidades

Uma pequena loja de roupas deseja aumentar o alcance sem abrir novas filiais. Surgem novas perguntas: como receber pedidos? como controlar estoque? como cobrar? como entregar? como atender clientes à distância?

Expandir agora ou preparar a operação?

Uma loja local quer entrar em um marketplace. A plataforma cobra comissão, a empresa ainda controla estoque manualmente e já recebe reclamações sobre atrasos nas entregas locais.

1. Qual oportunidade existe?
2. Que problemas atuais podem piorar com o aumento de pedidos?
3. Que melhorias deveriam vir antes da expansão?
4. Que indicadores mostrariam se o novo canal é rentável?

Mais ferramentas ou mais organização?

Uma confeitaria recebe cerca de 25 pedidos por semana e deseja contratar ferramentas separadas para CRM, automação, pedidos, marketing e BI.

1. Que problemas concretos justificariam adicionar cada ferramenta?
2. Que custo de aprendizagem e integração deve ser considerado?
3. Qual é a solução mínima capaz de atender bem à operação atual?
4. Que sinal indicaria que chegou a hora de evoluir?

Quais meios oferecer?

Uma empresa começou a vender pela internet e os clientes perguntam se podem pagar por PIX, cartão, parcelamento ou boleto. A empresa precisa escolher as opções e definir como acompanhar autorizações, recebimentos, taxas e eventuais estornos.

Decisão financeira

Uma loja percebeu que 65% das vendas são no cartão. As compras parceladas cresceram, assim como taxas financeiras e necessidade de capital de giro.

1. Que benefício o parcelamento traz?
2. Que custos e riscos precisam ser medidos?
3. Que comparação deve ser feita entre margem da venda e custo do pagamento?
4. Seria razoável oferecer desconto para pagamento imediato? Que informações seriam necessárias para decidir?

Caso 1: triagem de currículos

Uma empresa quer usar IA para reduzir o tempo de triagem de candidatos. Em testes iniciais, a ferramenta classifica rapidamente os currículos, mas ninguém sabe explicar quais critérios influenciam a classificação.

1. Que benefício a empresa busca?
2. Que risco existe em aceitar a classificação automaticamente?
3. Que verificações deveriam ocorrer antes do uso?
4. Que parte do processo poderia ser assistida sem entregar a decisão final à IA?
5. Como medir produtividade sem ignorar qualidade e justiça?

Caso 2: relatório sem dados

Um funcionário pede à IA uma análise sobre queda de vendas. A ferramenta devolve um relatório elegante com causas e recomendações, mas não recebeu dados de vendas, preços, margens, estoque, concorrência ou clientes.

1. O texto pode ser tratado como diagnóstico real da empresa?
2. Quais partes devem ser tratadas apenas como hipóteses?
3. Que dados seriam necessários para transformar o texto em análise útil?
4. Como evitar transformar rapidez em AI slop?

Reflexão final

Escolha uma tecnologia estudada e escreva uma recomendação curta para uma empresa fictícia contendo:

1. problema identificado;
2. tecnologia ou alternativa proposta;
3. benefícios esperados;
4. custos e riscos;
5. condições necessárias para implantação;
6. indicador que será acompanhado.

Exercício 1 - SPT e SIG

Uma rede de lojas registra todas as vendas, mas o gerente recebe apenas um total mensal sem comparação com metas, margens ou períodos anteriores.

1. Que função o SPT já está cumprindo?
2. O que falta para transformar esses registros em informação gerencial útil?
3. Que indicadores e comparações você acrescentaria?
4. Por que um relatório correto ainda pode ser pouco útil?

Exercício 2 - SAD e SAE

Uma empresa avalia abrir uma filial. A direção acompanha crescimento, lucro e metas, enquanto a equipe compara investimento, demanda e concorrência de três locais.

1. Que parte do problema se aproxima da função de um SAD?
2. Que informações se aproximam da função de um SAE?
3. Que premissas precisam ser testadas antes da decisão?
4. Por que nenhum dos sistemas elimina a responsabilidade do gestor?

Exercício 3 - Estoque divergente

Uma loja registra estoque em sistema, mas a contagem física apresenta diferenças toda semana.

1. Liste três causas possíveis que não envolvam trocar o sistema.
2. Que dados ajudariam a localizar a causa?
3. Em que situação uma nova tecnologia passaria a ser justificável?

Exercício 4 - ERP ou solução simples?

Uma empresa pequena quer integrar vendas e estoque. O orçamento do ERP completo representa 12% de seu lucro anual.

1. Que benefícios poderiam justificar o investimento?
2. Que alternativas deveriam ser comparadas?
3. Que informação falta para decidir?
4. Faça uma recomendação provisória e explique o que poderia fazê-la mudar.

Exercício 5 - Fornecedor mais barato

O fornecedor A cobra 10% menos, mas entrega com atraso em 18% dos pedidos. O fornecedor B é mais caro e atrasa em 2%.

1. Que custo além do preço deve ser considerado?
2. Que tipo de empresa sofreria mais com atrasos?
3. Como você estruturaria uma comparação entre os fornecedores?

Exercício 6 - CRM e relacionamento

Uma empresa passou a enviar ofertas diariamente porque o CRM permite segmentar clientes. A taxa de descadastro aumentou.

1. Que indicador mostra que a ação pode estar prejudicando o relacionamento?
2. Como a empresa poderia usar os mesmos dados de forma mais adequada?
3. Que informação não deveria ser tratada apenas como “oportunidade de venda”?

Exercício 7 - Planilha ou banco de dados?

Quatro funcionários alteram diariamente planilhas separadas de clientes, pedidos e estoque. Cadastros duplicados e divergências aparecem com frequência.

1. Que sinais mostram que a estrutura atual pode estar chegando ao limite?
2. Que benefícios um banco de dados poderia trazer?
3. Que problemas devem ser corrigidos antes da migração?
4. Em que situação manter uma planilha ainda seria uma decisão adequada?

Exercício 8 - Dashboard enganoso

O painel mostra crescimento de 25% nas vendas, mas não apresenta margem, devoluções nem custo de aquisição de clientes.

1. Por que o crescimento pode não representar melhora do negócio?
2. Que indicadores você acrescentaria?
3. Que decisão seria arriscada tomar com o painel atual?

Exercício 9 - Marketplace

Uma loja quer entrar em um marketplace para dobrar o alcance, mas sua taxa de atraso nas entregas já é de 9%.

1. Qual é a oportunidade?
2. Qual é o principal risco operacional?
3. Que melhoria deveria ser priorizada?
4. Que indicadores usaria para decidir quando expandir?

Exercício 10 - Pagamento parcelado

O parcelamento aumentou as vendas em 15%, mas as despesas financeiras cresceram 30%.

1. Que dados faltam para saber se a mudança foi positiva?
2. Por que receita e lucro precisam ser analisados separadamente?
3. Que alternativas comerciais poderiam ser testadas?

Exercício 11 - IA no atendimento

Um chatbot reduziu o tempo médio de resposta, mas aumentou o número de clientes que precisam entrar em contato pela segunda vez.

1. Qual indicador melhorou?
2. Qual indicador sugere perda de qualidade?
3. Como redesenhar o processo para manter produtividade sem piorar a resolução?
4. Em quais tipos de atendimento a revisão humana deveria ser obrigatória?

Exercício 12 - Relatório com aparência profissional

Uma IA produz um relatório longo e convincente sem ter recebido dados suficientes sobre a empresa.

1. Que sinais indicam conteúdo genérico?
2. Que afirmações precisam ser verificadas?
3. Que dados faltam para transformar o texto em análise real?
4. Como evitar AI slop em trabalhos administrativos?

Exercício 13 - Sistemas trabalhando juntos

Uma loja virtual quer reduzir atrasos, melhorar atendimento e acompanhar rentabilidade. Ela registra pedidos, possui estoque próprio e trabalha com dois fornecedores.

1. Que funções de SPT, ERP, SCM, CRM e BI poderiam aparecer nessa operação?
2. Quais dessas funções poderiam existir dentro da mesma plataforma?
3. Que problema deveria ser priorizado antes de escolher qualquer ferramenta?
4. Que indicador mostraria que a solução adotada trouxe resultado?

Desafio final - Recomendação ao gestor

Escolha uma empresa real ou fictícia e identifique um problema administrativo que poderia envolver tecnologia.

1. Defina o problema sem citar inicialmente uma ferramenta.
2. Liste as informações necessárias para compreender a situação.
3. Apresente pelo menos duas alternativas, incluindo uma opção simples.
4. Compare custo, benefício, risco, implantação e impacto nas pessoas.
5. Faça uma recomendação e justifique.
6. Explique que resultado seria acompanhado para saber se a decisão funcionou.